상품의 교환, 반품 관련 안내

1. 교환 혹은 반품 접수는 hello82 Help Center를 통해 가능합니다.

- hello82.zendesk.com 접속

- Submit a request → Korea/Asia: Order/Question 선택

- 필수옵션 (이메일, 주문번호, 그룹명, 문의유형) 선택

- Message 란에 교환 혹은 반품 접수 사유 상세 기재

- Add file or drop files here 아이콘을 통해 개봉영상 첨부 후 Submit

2. 구매하신 상품의 교환 혹은 반품은 상품 수령 후 7일 이내 접수된 건에 한해서만 처리 가능합니다.

3. 상품 불량으로 인한 교환 혹은 반품 문의 접수 시에는 배송 받으신 택배 박스의 개봉 전 상태부터 개봉 완료 후 상품의 상태를 확인할 수 있는 개봉 영상 (언박싱 영상) 을 반드시 첨부해 주시기 바랍니다.

특히 택배 박스 자체 파손에 의한 상품 파손, 구성품 누락 등에는 개봉 영상 확인이 필수로 요구되는 점 앙해 부탁드립니다.

(첨부된 영상을 통해 누락, 파손 등의 내용이 확인 불가능할 경우 교환 혹은 반품이 불가하오니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.)

4. 상품 하자에 의한 무상 교환은 최초 1회만 가능하며, 무상 1회 교환 처리 이후 추가로 발견되는 하자에 대해서는 교환을 위한 왕복 배송비가 구매자 부담으로 처리되는 점 유의해 주시기 바랍니다.

5. 아래 사항에 대해서는 교환 및 반품 처리가 불가하오니 미리 확인 부탁 드립니다.

• 팬사인회, 영상통화사인회, 쇼케이스 등 특정 이벤트가 포함된 상품을 구매한 경우 판매 마감 이후 취소, 반품 처리가 절대 불가합니다. 
      상품 수령 후 불량 상품에 한해서만 교환 처리가 가능하오니 구매 시 착오없으시기 바랍니다. 
• OPP, 대지, 일부 아웃 케이스의 경우 내부 상품을 보호하기 위한 포장의 일부로 간주되어 구겨짐, 찢김, 인쇄 불량 등 어떠한 사유에도 교환 및 반품 처리가 불가합니다.
• 아티스트 초상이 포함된 상품의 경우 초상 부분을 제외한 배경, 상품 뒷면 하자는 교환 및 반품 처리가 불가하며 
      초상 부분 및 앞면의 경우에도 빛 반사를 통해서만 확인할 수 있는 미세한 하자는 교환 및 반품이 불가할 수 있습니다.
• 개봉 영상을 제시할 수 없는 상품 누락, 구성품 누락 문의 건은 교환 및 반품 처리가 불가합니다.
• 교환, 반품에 대한 규정은 각 상품마다 다르게 적용될 수 있으니, 구매 시 상품 상세 정보를 확인해주시기 바랍니다.